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职业训练的SAGE模型在管理实践中的应用

职业训练SAGE模型在管理实践中的应用
 
我在前文(《职业训练在管理实践中的作用》)中曾经谈到职业训练的定义,其中的“良性互动”和“有效对接”无疑是确保训练效果的两个关键。事实上,在管理实践中,无论是管理者向下属宣导、推动企业组织的某些理念和行动方案,还是处理企业组织在运行中出现的问题,抑或帮助下属改善工作态度和工作方式方法的时候,与下属建立良性互动的氛围并形成有效对接同样是实现管理效果的重要前提。那么如何达成呢?在本文中将与大家探讨训练的SAGE及其在管理实践中的应用。
所谓训练的SAGE模型,是指在训练的过程中,作为训练者应该遵循包括放弃(Surrendering)、接纳(Accepting)、馈赠(Gifting)、扩展(Extending)在内的理念,并以此来指导、实施具体的行为。
那么,什么是放弃(Surrendering)呢?即努力把权力和权威在训练过程中去除,从而减轻学员的焦虑,增强勇气——铺平学习的道路。很显然,不论在训练还是在管理实践中,因为职位职责和个人认知等诸多因素,有些人可能自觉或者不自觉地在学员或者下属面前总是关注自身的所谓“权力”和“权威”,利用职务或者职业的“权威”而呈现某些“权力”,并试图以此来达成传播理念进而改变别人的目的。从表面上看,这样的努力有时也能够产生一些效果。但如果从另外的角度看,我们会发现,在这种“权威”和“权力”的压迫下,作为学员或者下属往往会产生一些莫名的焦虑,恐惧——在心理学中有一个“舒适圈”的概念——当一个人处在一个并没有安全感和舒适感的环境气氛中,他的第一反应就是“自我保护”和“自我封闭”。所以,在现实中我们常常会发现一个有趣的现象:有很多的人愿意承认自己的不足或者错误,但坚决不改正。原因是什么呢?就是因为为其指出不足或者错误的人在具体的言谈举止中总是“强行”打破他的“舒适圈”,而他为了寻找自己心中的“安全感”,只能坚持甚至是强化自己固有的观念和行为。这样一来,不但无法让他接受,更遑论改善呢?而训练和管理恰恰是通过调整思维方式和改善行为习惯来最终实现其价值的。
所以,放弃“权威”和“权力”无疑是有效实施训练和管理的重要前提。而真正的“放弃”,必定体现在具体的言谈举止上。
其次是接纳(Accepting),即“无条件的积极评价”。摈弃各种偏见和成见,是包容而非评判——为风险尝试创造一个安全的港湾。在陕西电视台《开坛》栏目的一次“大师之死”节目中,当代著名作家陈忠实对很多年轻学子说的一番话也许就是对“接纳”的最好注释,他说,“我不会因为你们不了解鲁迅和巴金而嘲笑你们,你们也不要因为我不知道王菲和李宇春而嘲笑我”。在现实中,正所谓“金无赤足,人无完人”,每一个人,尤其是成年人都必定有其已经基本成型的,包括世界观、人生观和价值观在内的认知体系,每一个人都无权指责或干涉别人不同甚至完全相反的兴趣和价值取向。而接纳的另一层意思还包括,我们要尽量宽容别人的所谓缺点,发现别人身上的优点。我在训练中经常讲,与其费力地试图改变别人身上的缺点,倒不如帮助别人发现其身上的优点并鼓励进一步发挥——当一个人能够不断地发挥其自身的优势的时候,往往能够在不经意中隐藏掉或者摈弃掉某些劣势。在管理实践中也一样,如果管理者能够尽可能地包容下属,并以激发下属充分发挥其长处来代替指责下属的短处的话,相信会赢得下属的更多信赖,而信赖又是良性、互动成长的重要基础。
接下来,我们再来看看SAGE模型中非常重要的一个因素:馈赠(Gifting),即把某种价值给予另一个人却不求回报——主要内容。一个组织的目标实现,必然有赖于组织内部所有员工的共同努力,而每一位员工到底能够为组织目标的实现贡献多少价值,恰恰取决于其是否拥有相应知识、是否掌握相关技能、是否具有良好和心态。作为管理者,仅仅就岗位要求来说,也担负着有效提升下属员工知识、技能、心态等要素的重要职责。我们常常说自己手里有一个苹果,一旦给了别人自己就会没有,但观念、方法和技能这些东西却不会因为给予而消失。当然,我们也理解有些管理者出于“自我保护”的考虑而对下属有所保留,但问题在于,一个管理者是否合格或者成功并不在于他自己懂多少、能够做多少,关键在于他所带领团队的每一个成员能否真正为组织贡献有效的价值。而从另外一个角度思考的话,管理者在下属面前的有效影响力大小,往往又取决于下属能否因为跟随自己的上司而获得职业的成长。
最后,我们来探讨一下扩展(Extending),即将关系延伸,超越预期的界线,——培养学员的独立能力。我们必须承认一点,无论是训练者还是管理者,事实上他都无法在具体的工作实践中完全替代学员或者下属——他们能否在具体的工作运用某些知识、技能,并创造一定的价值关键还在于其自身。所以,就训练或者管理而言,如何有效地激发学员或者下属的自觉意识就显得非常重要。我们有必要让学员充分认识到,任何外力的、刻意的要求改变都可能无济于事——唯一能够产生有效改变的因素恰恰是自己本身,而且,唯一能够为自己的行为结果负责的人也只有自己。
从上面的探讨我们会发现,在管理实践中导入训练的SAGE模型,不仅仅是一个意识的觉醒问题,关键还在于我们的训练者和管理者是否真正在具体的工作过程中实践之。
 

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