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《高水平问题分析与有效解决》

主讲老师:陈西君
时间:2                              
课程对象:企业中高级管理者等。

【课程背景】

企业经营环境的剧变,管理形态的改变,迫使我们面临前所未有的挑战,问题越来越多,问题越来越大,问题越来越难,解决问题成为企业管理者当前最重要的课题。
我们并不是被问题本身所困扰,而常常是被问题产生的原因及解决问题的方式.方法所困扰。本课程将解决问题的工具与问题分析与解决的步骤进行有机的整合,从而构架完整的问题分析与解决可行方案。通过有针对性的实作与练习,帮助学员能够在最短的时间内迅速改善问题分析与解决的能力,提高问题分析能力,提升决策水平。

【课程目的】
1. 建立学员面对问题时的正确心态与态度
2. 系统性思维方式的学习与锻炼
3. 提供系统的.整体的问题分析方式与解决架构
4. 指导学员问题分析的有效技巧,提高决策质量
5. 运用系统性思考.科学的对比法找出最可能的原因与机会,然后在事实基础上审核可能的原因,避免管理者因抓不住主要问题而浪费有效工作时间
6. 掌握分析问题的思路.方式.方法,以积极态度寻找解决问题的方法,制定解决方案
7. 掌握对问题.经验进行总结.归纳与提炼的技巧,培养遇事能举一反三的能力
8. 学会处理复杂问题原则性把握和理性思维,帮您从现象分析中发现关键的问题,确定关注焦点,确立优先顺序,采取有效措施,设定优先顺序
9. 导入问题管理的观念与实务流程,使学员完成培训之后即能学以致用,解决问题

【课程大纲】

第一讲:面对问题的心理建设
一、问题的定义及建立问题意识
1.问题是什么
2.问题的类型
3.建立问题意识
4.问题解决的3种作法
二、带动团队集思广义的3种模式
1.全脑运用
2.问题分析与解决的基本程序
3.问题分析与解决的基本逻辑
三、五种团队创新思考的方法:如何在解决问题时有更多的想法产生
1.逆转诱因
2.随机诱因
3.加减法
4.坐标轴对照法
5.脑力风暴
四、团队高效思考的方法:六顶帽法
1.活动:变奏曲
2.传统思维的误区
3.六顶帽子的思考方法
练习:如何使用六顶帽子
 
第二讲:问题分析和解决的步骤
一、问题定义
1.将模糊的问题明确化
2.将问题分解为可被处理的状态
3.问题的结构
案例讨论:金字塔原理/MECE练习
练习:问题定义描述
二、原因分析
1.要因分析:特性要因图
练习:特性要因图制作流程
2.脑力风暴法
练习:脑力风暴实践
三、要因确认
练习:特性要因图
四、对策提出
练习:系统图法
五、决策分析
1.决策的意义
2.决策分析的流程
案例分析:购买新车
练习:改善决策分析
3.对策标准化
六、实施对策
1.3W:行动计划三要素
七、结果确认
1.对策效果检查4要点
2.评价结果和过程
小组讨论:活动总结
八、巩固成果:标准化/持续改善
小组讨论:活动总结
实务案例运用演练

【讲师介绍】

EIM培训公司特聘讲师  陈西君  
MTP系统训练专家
JITA日本产业训练协会MTP授权认证讲师
WIAC国际行动教练协会授权认证教练
美国ALAMO公司《领导者之剑—问题分析与解决》授权认证讲师
北京大学汇丰商学院领导力研究中心讲师
中山大学高等继续教育学院特邀讲师
暨南大学管理学院EDP中心特邀讲师
曾任:德赛集团视听科技公司华中大区经理(中国电子百强)
曾任:日本松下电器公司广东区域经理(日资世界500强)
曾任:中山达华智能科技股份有限公司营销总监(上市公司)
15年以上知名国企、外资、合资和民营企业管理实践工作经验, 200场MTP授课经验、100组落地化实用工具,拥有企业高管、管理咨询顾问、职业培训师3合1实战经验。
 
实战经验:
● 曾在国企、外资、合资和上市公司担任中高级管理职务。涉及制造、电子、日化、IT及管理咨询等行业,经历了一线销售、产品开发、市场营销、人力资源等不同管理岗位的工作,深谙企业运营及企业发展对各级管理者的要求及任职资格,在人才培育、组织绩效提升、领导力发展、团队建设等方面有着非常丰富的实战经验和广阔的视野。
● 长期为多家企业担任管理顾问,深入接触大量企业经典案例,帮助企业切实解决管理困惑,辅导企业健康快速成长,是一位真正知行合一的实战管理专家。
● 具有丰富的培训经验,所到之处,受到参训企业和学员的高度好评,他刚柔并济的辅导技术,富有哲理而通俗的培训风格和对培训效果的执著追求,使他的训练和辅导具有极强的组织系统和个人改善效果。
 
专业背景:
● 北京大学应用心理学硕士;华中农业大学经济学士、中国地质大学管理学士。
● 2010年,陈老师师从国内著名领导力专家,现任北京大学汇丰商学院领导力研究中心执行主任的杨思卓老师,获得亲传《六维领导力》课程,并获得课程授权。
 
授课特点:
前瞻的理念、独到的观点、实用的方法、幽默的语言,以及多学科交叉的丰富而又精深的知识结构,形成陈老师融洽统一的授课风格。陈老师擅长调动学员的激情和兴趣,并通过案例分析、角色扮演、情景模拟、管理游戏等互动式、启发式教学,深入浅出、学有所用,使学员记忆深刻,深受裨益,轻松成长。
 
服务客户:
银行保险:中国平安银行深圳分行、中国建设银行福建分行、中国银行常州分行、中国银行福州分行、广发银行深圳分行、长沙农业银行、深圳招商银行股份有限公司、江西赣州农商行石城支行、广州农商行黄埔支行、广州农商银行番禺支行、东莞农商行、广东梅州农商行大埔支行、交通银行太平洋信用卡中心、中国大地财产保险安徽分公司、江苏银行深圳分行、唐山农村信用合作社……
政府事业:广州市规划局海珠区分局、广州市职业能力培训指导中心、广州市天河区人力资源和社会保障局、广州越秀资产管理有限公司、广东省邮政局函件中心、广州设计院、暨南大学管理学院、中山大学继续教育学院、南昌大学EMBA总裁班、佛山市高明团委、佛山市水业集团有限公司、广州特种承压设备检测研究院、顺德电力设计院、昆明供电设计院有限公司、重庆邮政公司、中山广播电视大学……
国企及化工:青岛港集团公司、中化石油湖南公司、南方电网贵州公司、南方电网梅州公司、四川电力公司、深圳地铁总公司、深圳供电局、广州自来水公司、安徽徽商金属股份有限公司、青岛4308机械厂、广铁集团餐饮公司、福建亿力集团、安徽铁通集团、赣州烟草工业公司、中烟摩迪纸业(江门)有限公司、广东烟草、中国石化仪征化纤集团、武汉钢铁集团公司、山东鲁泰纺织股份公司、华润三九药业公司……
建筑地产业:中建三局、中铁四局、广东万科地产、广东碧桂园地产集团、保利地产物业管理公司、广州建设投资有限公司、广州市城市建设开发有限公司、海南海岛建设股份有限公司、赣州城市建设投资公司、广东中山城市建设开发有限公司……
信息产业:广东电信公司、上海电信公司、深圳金蝶软件、广州联通公司、长沙移动公司、深圳移动公司、郑州移动、武汉联通公司、江苏移动客服中心、江门电信公司、贵州移动六盘水公司、郑州联通公司、广东移动客服中心、广州移动通讯有限公司、广东威创视讯科技股份有限公司、中山达华智能科技股份有限公司、广州埃特尼特建筑系统有限公司、深圳太和物联信息技术有限公司、金发科技股份有限公司、东莞迅脉电子有限公司、安徽创世科技有限公司、深圳市泰昂能源科技股份有限公司、北京五八信息技术有限公司(58同城)……
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