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《高品质沟通与冲突管理》

主讲老师:陈西君
时间:2                              
课程对象:各职能部门经理/主管.骨干员工以及对沟通感兴趣的人士等。

【课程背景】

企业管理中80%以上的问题是由于沟通不畅所造成的!高效通畅的沟通有助于企业内部各项工作的有效衔接,减少不必要的时间拖延与信息错误,最大限度地提高工作效率。然而,对于如何进行有效沟通,我们常遇到如下问题——
没有把握好沟通的目的和有效准则,没有运用好沟通的基本技能,没有有效解决沟通的障碍,没有将不同层级的沟通应用到实践中。
针对以上问题,陈老师从理论和实践上提供了关于有效沟通的各种技能和准则,帮助您提高沟通能力和沟通效果,改善人际关系,从而更有效地解决问题和化解冲突,更好地做好企业内部的沟通与协调工作。

【课程目的】
1. 深化对“管理沟通”的认识.感悟人际关系的秘诀
2. 掌握有效沟通的真谛与目的,学习有效沟通的非语言技巧
3. 掌握与上级.下级.平级之间管理沟通的原则和技巧
4. 掌握信息反馈.指令下达.批评与表扬的实用技巧
5. 认识不同个性的沟通风格,提高对他人的影响力
6. 掌握处理冲突的技巧

【课程大纲】

第一讲:沟通的基本认知
1.沟通(communication)的定义
2.单向沟通与双向沟通的区别
3.什么是有效的沟通
4.影响沟通的障碍
5.沟通中的漏斗理论
7.周哈理之窗——有效沟通根基于对人性的充分理解
第二讲:团队的多赢沟通
1.正确的沟通准则
2.常用的沟通技巧
3.怎样正确对待和处理部门间的争执与冲突
4.部门间的协作沟通技巧
5.部门间横向沟通的要点与技巧
6.达到目的的沟通六大步骤
7.六种人际交往哲学对沟通的影响
8.培养双赢思维的三个品格
 
第三讲:360度的高效沟通技巧
1.沟通中的正面措辞原则
2.语气与语调的运用
3.肢体语言的影响力
4.与上级之间的沟通技巧
5.与部属之间的沟通技巧
6.平级之间的沟通技巧
 
第四讲:因人而异的沟通技巧
1.沟通的黄金定律与白金法则
2.DISC性格测试与讲解分析
3.不同性格类型的人行为表现
4.各种性格类型的强.弱项
5.各种性格类型在压力下的不同表现
6.不同性格类型间的冲突管理
7.各种风格间的有效配合方式
 
第五讲:团队冲突管理
1.冲突的类型和特点
2.冲突形成的原因分析
3.冲突管理的五大策略与应用
4.个人的硬权力与软权力
5.什么是影响力
6.创建影响力的八大法则
7.利用影响力化干戈为玉帛

【讲师介绍】

EIM培训公司特聘讲师  陈西君  
MTP系统训练专家
JITA日本产业训练协会MTP授权认证讲师
WIAC国际行动教练协会授权认证教练
美国ALAMO公司《领导者之剑—问题分析与解决》授权认证讲师
北京大学汇丰商学院领导力研究中心讲师
中山大学高等继续教育学院特邀讲师
暨南大学管理学院EDP中心特邀讲师
曾任:德赛集团视听科技公司华中大区经理(中国电子百强)
曾任:日本松下电器公司广东区域经理(日资世界500强)
曾任:中山达华智能科技股份有限公司营销总监(上市公司)
15年以上知名国企、外资、合资和民营企业管理实践工作经验, 200场MTP授课经验、100组落地化实用工具,拥有企业高管、管理咨询顾问、职业培训师3合1实战经验。
 
实战经验:
● 曾在国企、外资、合资和上市公司担任中高级管理职务。涉及制造、电子、日化、IT及管理咨询等行业,经历了一线销售、产品开发、市场营销、人力资源等不同管理岗位的工作,深谙企业运营及企业发展对各级管理者的要求及任职资格,在人才培育、组织绩效提升、领导力发展、团队建设等方面有着非常丰富的实战经验和广阔的视野。
● 长期为多家企业担任管理顾问,深入接触大量企业经典案例,帮助企业切实解决管理困惑,辅导企业健康快速成长,是一位真正知行合一的实战管理专家。
● 具有丰富的培训经验,所到之处,受到参训企业和学员的高度好评,他刚柔并济的辅导技术,富有哲理而通俗的培训风格和对培训效果的执著追求,使他的训练和辅导具有极强的组织系统和个人改善效果。
 
专业背景:
● 北京大学应用心理学硕士;华中农业大学经济学士、中国地质大学管理学士。
● 2010年,陈老师师从国内著名领导力专家,现任北京大学汇丰商学院领导力研究中心执行主任的杨思卓老师,获得亲传《六维领导力》课程,并获得课程授权。
 
授课特点:
前瞻的理念、独到的观点、实用的方法、幽默的语言,以及多学科交叉的丰富而又精深的知识结构,形成陈老师融洽统一的授课风格。陈老师擅长调动学员的激情和兴趣,并通过案例分析、角色扮演、情景模拟、管理游戏等互动式、启发式教学,深入浅出、学有所用,使学员记忆深刻,深受裨益,轻松成长。
 
服务客户:
银行保险:中国平安银行深圳分行、中国建设银行福建分行、中国银行常州分行、中国银行福州分行、广发银行深圳分行、长沙农业银行、深圳招商银行股份有限公司、江西赣州农商行石城支行、广州农商行黄埔支行、广州农商银行番禺支行、东莞农商行、广东梅州农商行大埔支行、交通银行太平洋信用卡中心、中国大地财产保险安徽分公司、江苏银行深圳分行、唐山农村信用合作社……
政府事业:广州市规划局海珠区分局、广州市职业能力培训指导中心、广州市天河区人力资源和社会保障局、广州越秀资产管理有限公司、广东省邮政局函件中心、广州设计院、暨南大学管理学院、中山大学继续教育学院、南昌大学EMBA总裁班、佛山市高明团委、佛山市水业集团有限公司、广州特种承压设备检测研究院、顺德电力设计院、昆明供电设计院有限公司、重庆邮政公司、中山广播电视大学……
国企及化工:青岛港集团公司、中化石油湖南公司、南方电网贵州公司、南方电网梅州公司、四川电力公司、深圳地铁总公司、深圳供电局、广州自来水公司、安徽徽商金属股份有限公司、青岛4308机械厂、广铁集团餐饮公司、福建亿力集团、安徽铁通集团、赣州烟草工业公司、中烟摩迪纸业(江门)有限公司、广东烟草、中国石化仪征化纤集团、武汉钢铁集团公司、山东鲁泰纺织股份公司、华润三九药业公司……
建筑地产业:中建三局、中铁四局、广东万科地产、广东碧桂园地产集团、保利地产物业管理公司、广州建设投资有限公司、广州市城市建设开发有限公司、海南海岛建设股份有限公司、赣州城市建设投资公司、广东中山城市建设开发有限公司……
信息产业:广东电信公司、上海电信公司、深圳金蝶软件、广州联通公司、长沙移动公司、深圳移动公司、郑州移动、武汉联通公司、江苏移动客服中心、江门电信公司、贵州移动六盘水公司、郑州联通公司、广东移动客服中心、广州移动通讯有限公司、广东威创视讯科技股份有限公司、中山达华智能科技股份有限公司、广州埃特尼特建筑系统有限公司、深圳太和物联信息技术有限公司、金发科技股份有限公司、东莞迅脉电子有限公司、安徽创世科技有限公司、深圳市泰昂能源科技股份有限公司、北京五八信息技术有限公司(58同城)……
制造业:广东格力集团、广东美的集团、南航股份广州飞机维修工程有限公司、广州新科宇航科技有限公司、广州航新航空科技有限公司、广东松下环境电器有限公司、日立电梯中国有限公司、汤浅蓄电池顺德有限公司、东兴商标织绣有限公司、东莞长盈精密技术有限公司、汕头信利光电股份有限公司、东莞劲胜股份有限公司、中船黄埔文冲船舶有限公司、欧姆龙精密电子有限公司、福斯流体(苏州)有限公司、东莞华科电子有限公司、正大集团广西正大畜禽有限公司、福建泉州科盛包装机械有限公司公司、太原钢铁集团、珠海诚威控股有限公司、东莞龙亿表业有限公司、甘肃隆辰实业有限公司、东莞华科电子有限公司、东莞亿环电子科技有限公司、佛山澳祥陶瓷有限公司、广东伟经金属制品有限公司、安徽美芝制冷设备有限公司、美的环境电器事业部、史丹利百得精密制造(深圳)有限公司……
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