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黎一郴《跨部门沟通与协作》广州公开课

主 讲:黎一郴
上课时间/地点:1天/广州
课程对象:中层管理者、部门负责人

【课程背景】
许多快速发展的成长型企业,随着市场业务的拓展,部门设置越来越多,职责分工越来越明确。然而,跨部门之间的沟通却越来越难以协调,常常影响公司整体运作效率,令很多企业领导者为之苦恼不已——如何有效处理企业内横向沟通的冲突障碍?如何培养良性循环的部门间沟通协作文化?如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧?
针对以上问题,本课程帮助您发掘跨部门沟通障碍的根源,了解跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求,认识人与人之间正常的性格差异,培养主动性与服务意识,掌握有效沟通策略技巧,破除部门壁垒,减少冲突,有效的与上级.下级.同事.客户进行交流,提升沟通效率与效果!
 
【课程目的】
理解沟通在工作中的重要性与价值,对个人以及企业的重要意义
了解跨部门沟通障碍的根源,树立正确的组织沟通观念
掌握跨部门沟通的要点,有效处理内部冲突,提升部门间的沟通效率与效果
理解双赢思维是人际关系的基础,启动动力对话系统,学会先理解别人,再表达自己
认识人与人之间的性格差异,减少无谓的人际冲突,提升个人影响力
 
【授课形式】
 讲师讲解(强调重点、要点和难点,将专业术语平民化,帮助学员理解);
 录像观看(通过精彩录像片段欣赏,给予学员启发);
 现场演练(帮助发现问题,进行精确点评,从而达到学以致用的目的);
 游戏互动(将深奥的理论融入轻松的游戏之中,在笑声中学习和领悟);
 问题讨论和实战案例分析(剖析经典实战案例,充分启发学员)。
 
【课程大纲】
第一讲:高效沟通对组织的重要性
一、认识自我的沟通习惯
小组活动:谁种苹果.谁开卡车
1.人们在团队活动的行为模式分类
2.个人测试:我的沟通习惯
思考:理性的沟通行为应该是怎样的
二、沟通在企业执行效率中的位置
1.企业发展的核心竞争力由什么来决定?执行力决定企业成败重要性
2.什么是执行力?
1)执行力与职业化的关系
2)职业化的组织意义与个人意义
3)企业执行力需要的员工能力模型
4)职业化意识层面的核心
5)企业员工基础素质的构成
6)Guide.Enabler.Housekeeper对应管理模块的基础——沟通
7)是什么实现企业的“人本”导向
8)沟通在职业工作者成长中的比重
 
第二讲:跨部门沟通中达成共识的障碍
一、认识组织内沟通与协作中的问题及根源
视频:《长征》研讨
思考:您认为该会议双方出现冲突的根本原因是什么?
思考:您认为组织内沟通出现问题的症状和原因是什么?
思考:在日常协作工作中您最反感的做派是什么?
二、企业内横向沟通的冲突根源来自于四个方面:
1.角色冲突
2.环境压力
3.信息不足
4.个体差异
三、来自企业内部门墙的存在
1.流程与制度
2.体制与分工
3.企业文化
四、用理性推到部门墙
1.统一目标.利益,厘清任务,用矩阵式的思考推倒“部门墙”
案例分析:M公司的问题
案例分享:“臭鼬”小组的原则
2.涉及选择最佳方案和资源冲突问题,双方意见完全不同怎么办?
3.达成共识的误区:群体迷思
4.达成共识的标准方法:程序与数据
案例分享:安吉拉租房案例
5.会议主持者的责任
6.谈判技术在解决冲突问题中带来的启示
7.双赢思维在跨部门沟通应用中的引申
案例练习:只有一个文员
五、主动——跨部门沟通的第一要义
1.组织内沟通的三个根本难点
2.责任的理解决定处理人际冲突的态度
视频分析:团队精神
3.培养主动沟通的团队协作文化
1)自主性——多说一句话
2)合作性——用制度解决问题
3)思考性——主动协作的来源
 
第三讲:跨部门沟通的修养基础
一、来自个人的差异
1.沟通的修养与技能
2.性格
二、人际思维模式的重要性
1.六种人际交往哲学对沟通的影响
2.培养双赢思维的三个品格
3.成熟的含义与表达
三、动力对话系统
1.先理解别人,再表达自己
练习:十句话
1)理解事实(Fact)和感觉(Feeling)
2)导致矛盾冲突的推论阶梯
2.倾听的意义
1)倾听的意义在于理解而非判断
2)防止自传式回应:好为人师 Advise.追根究底 Probe.想当然耳 Interpret.价值判断 Evaluate
3)同理心倾听的要求
角色扮演:科长与小林
3.用提问去澄清
1)教练的目的:抽离.启蒙.利他
2)从推论中回溯事实
3)从演绎中找到事实
4)成就导向提问法
5)解决问题提问法
6)如何问问题不会引起防卫
四、现场分享:本企业跨部门沟通亮点
 
第四讲:策略性沟通技巧
一、正确面对他人的不同意见
1.理解他人的心理动态与行为目的
2.开个好头——养成引发对共同目标认同感的说话习惯
二、有效控制自己的情绪
视频:这对母女怎么了?
1.负面情绪的来源
2.刺激与反应的ABC模型
3.把负面情绪转变成正面情绪
练习:寻找ABC,避免谈话“上纲上线”
三、理性表达建立有效工作关系,达成最终效率成果
1.“KISS表达原则”
2.明确表达三个环节
3.用5个别人喜欢听的句型说话,去除对抗的矛盾情绪
4.对不同的人说不同的话——认识人与人之间的差异
现场测试:社交风格的差异
小组练习:对角沟通练习
5.60后.70后.80后的差异
四、如何与上级沟通
1.与上司沟通的阻碍
2.将上级的指示转化为工作目标
3.多问一句话:“你最后想要的结果是什么?”
4.了解是影响的前提
5.向上沟通的11个原则
6.先理解上级的不理解
1)承认上级不理解的现实
2)尊重上级的不理解,认为他总有一定的合理性
3)尽可能了解上级为什么不理解
4)采取让上司容易理解的方式让上司理解
7.用上司喜欢的句型说话
8.与上司沟通的六个层次
 
第五讲:沟通从“心”开始
一、组织内沟通的三项基本原则
1.效果第一,道理第二
2.高标处事,低调做人
3.主动意识
二、高标处事,低调做人
1.八小时以外的功夫
2.拉近关系的方法:FORM原则
3.建立关系的“共同点”原则
三、课程总结:策略性沟通的结构
 
【讲师简介】
EIM培训公司特聘讲师  黎一郴
新商业模式导师领导影响力专家
曾任职于世界500强企业(日资、美资)
IPCA指定导师, AMBA欧洲管理协会认证专家,多家国内知名企业全年指定顾问
中国培训界最受推崇的实战派培训师、咨询师
2002年首届中国十大杰出培训师
黎一郴老师共举办了公开课1000多场、企业内训500多场(包括45家世界级跨国公司)
美的集团、欧派家居、东风日产等国内知名企业全年指定顾问。近五年为智能家居、AI人工智能行业提供管理咨询服务,成功服务过欧派家居、欧哲门窗、中联重科等多家知名企业,均取得硕硕战果。他辅导的《创新商业模式》、《企业顶层设计》、《多维立体股权设计》、《爆品战略》帮助企业快速突破成长瓶颈,突破重围,迅速做大做强。
 
客户心语:
黎老师具备丰富的实践经验和扎实的专业理论,其授课方式生动活泼,企业内部咨询分析独到、透彻,善于通过独特的促导技巧,启发深层思维,调动学员主动参与的热情。
阅历丰富,知识面广,主题明确,实用性强,活泼生动,形象佳,集实战派与学院派双重特点,寓演、讲与互动为一堂。强化现场气氛;达成培训预期目标;且寓教于乐,运用多学科底蕴,声情并茂、跌宕起伏地把理论、实践、知识、技巧、方法和工具融入课程,巧妙实现艺术与互动结合的最佳培训效果。
 
主讲领先课程:
《新商业模式》、《企业顶层设计》、《多维立体股权设计》、《客户选择与关系管理》、《营销心理学》、《优势谈判博奕》、《大客户成交》、《爆品战略》、《打造巅峰营销团队》、《顾问式销售技巧》、《销售谈判实战训练》、《商务谈判与议价技巧》
 
黎一郴老师的学员来自以下企业:
五羊-本田(广州)摩托车有限公司、美的中央空调、松下、联想、美国GTI电子、日本EPSON、太平(国际)、诺基亚、瑞士格蓝表业、IBM、美国华纳、爱立信、金波萝电业、TTI、摩托罗拉、苹果集团、宝洁、联合利华、SONY(中国)、联想、法国ELLE公司、胜美达电机、三菱商社、四通集团、深圳电信、长城公司、科惠电路、奥托昆普铜管(中山)、美的集团、美的燃器具公司、美的卫浴公司、科龙、高宝集团、新科电子、白沙集团、东菱凯琴集团、飞宏电子、康佳集团、科惠电子、AMBA协会、美国GTI电子、日本EPSON、太平(国际)、诺基亚、耐克、东风(日产)汽车、瑞士格蓝表业、康佳集团、美国华纳、新科电子、日本凸版印刷、苹果集团、广州宝洁、联合利华、SONY(中国)、法国ELLE公司、四通集团、深圳电信、长城公司、广州统一、华景地产、中港四航局、东风灵、东箭汽车配件、南方玻璃、宏发贸易、珠海麒麟啤酒、白沙集团、珠海宾馆……

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