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黎一郴《CTPS问题分析与解决》广州公开课

主 讲:黎一郴
上课时间/地点:1天/广州
课程对象:企业精英

【课程目的】
理解持续改进就是持续解决问题
掌握问题定义与观测的系统逻辑
系统学习美国与日本企业分析解决问题的工具流程
理解学习七步成诗,为解决一般问题提供有力的支持
掌握系统工程推导图,为管理者解决复杂重大问题提供决策依据
 
【授课形式】
 讲师讲解(强调重点、要点和难点,将专业术语平民化,帮助学员理解);
 录像观看(通过精彩录像片段欣赏,给予学员启发);
 现场演练(帮助发现问题,进行精确点评,从而达到学以致用的目的);
 游戏互动(将深奥的理论融入轻松的游戏之中,在笑声中学习和领悟);
 问题讨论和实战案例分析(剖析经典实战案例,充分启发学员)。
 
【课程大纲】
单元   问题本质的思考
一、 问题的本质是什么
1、发生问题是症结的信号
2、问题本身是改善的动力
3、问题是新的管理目标
二、 问题的形式表现
1、现状问题
2、与目标的差距问题
三、 问题发生的三个阶段
四、 准确的问题描述
案例分析:这到底是不是问题
 
第二单元   问题分析和解决的前提基础
一、 善于发现和感知问题存在
1、总结与反思
2、询问
3、统计分析
4、会议
5、对比
6、随机
二、 具备多赢思维:充分考虑问题涉及的利益相关方
三、 正能量的思考习惯
四、 管理者对问题解决的推动能力
案例:总经理的怒火
 
第三单元  有效的问题分析
一、分析问题的关键原则
1、现地
2、现物
3、现实
二、 有效分析问题的思维模式
1、逻辑思维
2、逆向思维
3、发散思维
4、直觉思维
案例:你怎么判断?
三、 找到问题,分析原因
1、确定核心问题
2、分析问题背景
3、找到所有与问题相关的因素
4、确定导致问题的关键原因与次要原因
四、 分析问题的有力工具
1、5Why法
2、鱼骨图法
3、分类法
演练:问题的原因在哪里?
 
第四单元  问题解决的步骤
一、 问题解决必备工具—PDCA
二、 制定对策
1、针对原因找到所有方法与实施步骤
2、评估方法的适应性、有效性与成本、风险
3、确定优选方案
4、评估、配备优选方案的欠缺资源
三、 5W2H实施计划
1、确定**终目标
2、确定实施的标准或关键步骤
3、确定必要的任务、职责及时限
4、考虑可能出现的潜在问题与对策
5、制定应急方案
四、 过程检查与监督
五、 效果确认
六、 防止再发生
1、标准化
2、防错法
演练:有效对策与计划
 
第五单元  问题解决常见误区与对策
一、 影响和争议误区
二、 经验误区
三、 不全面误区
四、 计划与执行误区
五、 固化误区
六、 资源误区
 
第六单元  问题解决的管理艺术
一、 分类问题
1、重大问题
2、职能问题
3、改善问题
二、 问题解决艺术
1、抓主要矛盾
2、以点带面
3、先积累,后解决
4、鲶鱼效应问题
 
 
【讲师简介】
EIM培训公司特聘讲师  黎一郴
新商业模式导师领导影响力专家
曾任职于世界500强企业(日资、美资)
IPCA指定导师, AMBA欧洲管理协会认证专家,多家国内知名企业全年指定顾问
中国培训界最受推崇的实战派培训师、咨询师
2002年首届中国十大杰出培训师
黎一郴老师共举办了公开课1000多场、企业内训500多场(包括45家世界级跨国公司)
美的集团、欧派家居、东风日产等国内知名企业全年指定顾问。近五年为智能家居、AI人工智能行业提供管理咨询服务,成功服务过欧派家居、欧哲门窗、中联重科等多家知名企业,均取得硕硕战果。他辅导的《创新商业模式》、《企业顶层设计》、《多维立体股权设计》、《爆品战略》帮助企业快速突破成长瓶颈,突破重围,迅速做大做强。

 
客户心语:
黎老师具备丰富的实践经验和扎实的专业理论,其授课方式生动活泼,企业内部咨询分析独到、透彻,善于通过独特的促导技巧,启发深层思维,调动学员主动参与的热情。
阅历丰富,知识面广,主题明确,实用性强,活泼生动,形象佳,集实战派与学院派双重特点,寓演、讲与互动为一堂。强化现场气氛;达成培训预期目标;且寓教于乐,运用多学科底蕴,声情并茂、跌宕起伏地把理论、实践、知识、技巧、方法和工具融入课程,巧妙实现艺术与互动结合的最佳培训效果。
 
主讲领先课程:
《新商业模式》、《企业顶层设计》、《多维立体股权设计》、《客户选择与关系管理》、《营销心理学》、《优势谈判博奕》、《大客户成交》、《爆品战略》、《打造巅峰营销团队》、《顾问式销售技巧》、《销售谈判实战训练》、《商务谈判与议价技巧》
 
黎一郴老师的学员来自以下企业:
五羊-本田(广州)摩托车有限公司、美的中央空调、松下、联想、美国GTI电子、日本EPSON、太平(国际)、诺基亚、瑞士格蓝表业、IBM、美国华纳、爱立信、金波萝电业、TTI、摩托罗拉、苹果集团、宝洁、联合利华、SONY(中国)、联想、法国ELLE公司、胜美达电机、三菱商社、四通集团、深圳电信、长城公司、科惠电路、奥托昆普铜管(中山)、美的集团、美的燃器具公司、美的卫浴公司、科龙、高宝集团、新科电子、白沙集团、东菱凯琴集团、飞宏电子、康佳集团、科惠电子、AMBA协会、美国GTI电子、日本EPSON、太平(国际)、诺基亚、耐克、东风(日产)汽车、瑞士格蓝表业、康佳集团、美国华纳、新科电子、日本凸版印刷、苹果集团、广州宝洁、联合利华、SONY(中国)、法国ELLE公司、四通集团、深圳电信、长城公司、广州统一、华景地产、中港四航局、东风灵、东箭汽车配件、南方玻璃、宏发贸易、珠海麒麟啤酒、白沙集团、珠海宾馆…… 

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