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黎一郴《有效沟通-提升职场中高效沟通的能力》广州公开课

主讲老师:黎一郴
上课时间/地点:1天/广州

课程对象:职场精英。

【课程背景】
为什么我们抱着美好的愿望,却达不到理想的沟通效果?
为什么沟通的出发点是解决问题,却引出诸多不良情绪?
为什么我们表达的很清楚,对方却仍然误解我们的意思?
为什么我们会觉得和有些人沟通真累,甚至是难以沟通?
对不同的人,如何调整沟通的方式,让沟通变得更有效?
如上问题,经常会困扰我们。
经营之神松下幸之助说过:“企业管理过去是沟通,现在是沟通,将来还是沟通”。
沟通贯穿于管理实践的全过程,多种问题可以造成沟通的障碍,只有正确消除这些障碍,才能进行良好的沟通,进而进行有效的管理。本课程通过对沟通问题的发现、分析、解决、预防等四个层层递进的内容帮助学员理解并掌握管理中有效沟通的技能,成为人际与管理沟通的能手,提升生活与工作的质量,促进建设卓越沟通的高绩效团队。
 
 
【课程目的】
1. 预防管理中沟通的1个杀手,解决组织沟通3座大山;
2. 发现管理中沟通的4个障碍,分析管理沟通8大问题;
3. 懂得管理沟通目的第5条腿,学会成功沟通6步阶梯;
4. 知道平行沟通5要素6艺术,了解同事相处九阴真经,
5. 掌握命令下属5原则7要诀,参悟日常沟通天龙八部;
6. 学会赞扬下属的5个技巧,懂得批评下属的9个定律;
7. 学习凸显魅力的5种心态,使用沟通中7武器8绝招。
 
【课程特色】
本课程不是简单的沟通知识传授,而是通过头脑风暴找出管理中的沟通问题进行识别和分析,继而找出沟通问题的根源,通过解决沟通问题背后的系列问题,从而有效预防管理中的无效沟通,实现高效管理。
 
【授课形式】
 讲师讲解(强调重点、要点和难点,将专业术语平民化,帮助学员理解);
 录像观看(通过精彩录像片段欣赏,给予学员启发);
 现场演练(帮助发现问题,进行精确点评,从而达到学以致用的目的);
 游戏互动(将深奥的理论融入轻松的游戏之中,在笑声中学习和领悟);
 问题讨论和实战案例分析(剖析经典实战案例,充分启发学员)。
 
【课程大纲】
第一讲发现管理中存在的沟通问题
不良的沟通
1.找出工作中沟通不良的问题(头脑风暴)
2.沟通不良的危害
视频案例沟通不良的后果
沟通的意义
1.和谐的人际氛围
2.成功必备的素质
沟通的重要性
1.沟通的本源是做人
2.管理中沟通的三个作用
案例分析员工为什么大打出手
 
第二讲分析沟通问题产生的主要原因
明白沟通中的障碍
1.沟通障碍八大问题
视频案例沟通障碍——文化差异
视频案例沟通障碍——地位不同
视频案例沟通障碍——没有反馈
视频案例沟通障碍——感觉失真
2.组织沟通的三座大山
资料分享下级和上级沟通十大特质
管理沟通4321原则
1.沟通目的四条腿
2.沟通层次三只眼
3.沟通作用两只手
案例分享如此服务
沟通的五个层次
1.一般性沟通:是沟通的最低层次
2.事物性沟通:纯工作性质的沟通
3.分享性沟通:交流想法、判断沟通
4.情感性沟通:分享彼此的感觉、情感及愿望
5.共鸣性沟通:沟通的双方达到短暂的,高度一致的感觉
案例研讨销售员的困惑
 
第三讲针对存在沟通问题加以剖析解决
成功沟通六部阶梯
1.事前准备;确认需求;阐述观点;处理异议;达成协议;共同实施
情景游戏我说你做
投诉处理六脉神剑
1.控制:控制自己的情绪,不被对方感染。
2.安抚:安抚对方的情绪,认同/理解/同理心
3.了解:了解事情的原委
4.回馈:回馈答复信息
5.平复:平复怨气和余怒,表示感谢
6.原则:坚持原则,语气委婉,态度坚决
资料分享沟通五心之道
案例研讨不可忽视的自传式回答
沟通三要素55387定律
懂得沟通的三个要素
肢体语言的秘密
视频分享眼神告诉你答案
语气语调的作用
视频分享激昂的朝鲜女主播
情景游戏他在说什么
职场沟通六部曲
1.一个目标,实现共赢
2.两个维度,发送接收
3.三种对象:
向上、向下、平级沟通的原则和方法
案例分析宋江下情不能上达的原因
下级向上沟通的4个原则,
案例研讨为什么永远不懂老板的心
请示、汇报、说服领导技巧
资料分享报告的“三大纪律,八项注意”
如何获得领导的赏识
视频分享阿甘的回答
下级向上沟通4个原则
视频分享沟通中的垫子
命令下属5个原则,7个要诀
赞扬下属5个技巧
批评下属9个定律
视频研讨该不该写检讨
漫画研讨解员工的需求
如何解决沟通中的漏斗现象
游戏研讨上级的通知
资料分享如何解决沟通中的漏斗
好心态才能有好同事
平行沟通5个要素,6种艺术
资料分享同事相处九阴真经
 
第四讲预防沟通问题
人际交往沟通
1.人际沟通交往原则、技巧
2.人际沟通的3要3不要
视频研讨泰囧中的沟通
案例扮演同事的无奈
识别沟通情景-PAC沟通法
1.情景沟通的三种状态
2.情景沟通的4种方式
3.情景沟通的排除污染
资料分享无效沟通的十大特质
模拟演练我不知道怎么办
提升自我魅力
1.突显个人魅力五种心态
2.屡试不爽的七种“交际武器”
3.善解人意八大绝招
4.沟通36字口诀
5.沟通4问2谨记
视频案例最牛的选手
资料分享五级沟通参考标准
 
第五讲团队协作沟通
团队沟通障碍
1.沟通的简模型
2.团队沟通障碍
视频案例如此服务
团队沟通技巧
1.团队沟通的主角
2.职场沟通6部曲
情景游戏你比我猜
团队沟通风格
1.团队沟通4种风格
2.团队沟通3种状态
3.根据成员风格沟通
沟通测试:团队沟通风格测试
 
第六讲团队协作
跨部门沟通原则
1.了解需求
2.锁定目标
3.态度积极
4.尊重差异
情景沙盘企业蓝图
跨部门沟通心态
1.不忘目标
2.换位思考
3.两个蜕变
实战演练部门领导的对话
跨部门沟通方法
1.提前准备内容
2.沟通6个步骤
3.形成有效机制
沟通工具跨部门沟通清单
总结分享演练
 
【讲师简介】
EIM培训公司特聘讲师  黎一郴
新商业模式导师领导影响力专家
曾任职于世界500强企业(日资、美资)
IPCA指定导师, AMBA欧洲管理协会认证专家,多家国内知名企业全年指定顾问
中国培训界最受推崇的实战派培训师、咨询师
2002年首届中国十大杰出培训师
黎一郴老师共举办了公开课1000多场、企业内训500多场(包括45家世界级跨国公司)
美的集团、欧派家居、东风日产等国内知名企业全年指定顾问。近五年为智能家居、AI人工智能行业提供管理咨询服务,成功服务过欧派家居、欧哲门窗、中联重科等多家知名企业,均取得硕硕战果。他辅导的《创新商业模式》、《企业顶层设计》、《多维立体股权设计》、《爆品战略》帮助企业快速突破成长瓶颈,突破重围,迅速做大做强。
 
客户心语:

黎老师具备丰富的实践经验和扎实的专业理论,其授课方式生动活泼,企业内部咨询分析独到、透彻,善于通过独特的促导技巧,启发深层思维,调动学员主动参与的热情。
阅历丰富,知识面广,主题明确,实用性强,活泼生动,形象佳,集实战派与学院派双重特点,寓演、讲与互动为一堂。强化现场气氛;达成培训预期目标;且寓教于乐,运用多学科底蕴,声情并茂、跌宕起伏地把理论、实践、知识、技巧、方法和工具融入课程,巧妙实现艺术与互动结合的最佳培训效果。
 
主讲领先课程:
《新商业模式》、《企业顶层设计》、《多维立体股权设计》、《客户选择与关系管理》、《营销心理学》、《优势谈判博奕》、《大客户成交》、《爆品战略》、《打造巅峰营销团队》、《顾问式销售技巧》、《销售谈判实战训练》、《商务谈判与议价技巧》
 
黎一郴老师的学员来自以下企业:
五羊-本田(广州)摩托车有限公司、美的中央空调、松下、联想、美国GTI电子、日本EPSON、太平(国际)、诺基亚、瑞士格蓝表业、IBM、美国华纳、爱立信、金波萝电业、TTI、摩托罗拉、苹果集团、宝洁、联合利华、SONY(中国)、联想、法国ELLE公司、胜美达电机、三菱商社、四通集团、深圳电信、长城公司、科惠电路、奥托昆普铜管(中山)、美的集团、美的燃器具公司、美的卫浴公司、科龙、高宝集团、新科电子、白沙集团、东菱凯琴集团、飞宏电子、康佳集团、科惠电子、AMBA协会、美国GTI电子、日本EPSON、太平(国际)、诺基亚、耐克、东风(日产)汽车、瑞士格蓝表业、康佳集团、美国华纳、新科电子、日本凸版印刷、苹果集团、广州宝洁、联合利华、SONY(中国)、法国ELLE公司、四通集团、深圳电信、长城公司、广州统一、华景地产、中港四航局、东风灵、东箭汽车配件、南方玻璃、宏发贸易、珠海麒麟啤酒、白沙集团、珠海宾馆……

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